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Expéditions et retours

Expédition de votre colis

Livraison gratuite à partir de 90€ d'achat. Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 24/48H après réception du paiement, les commandes des jours fériés seront traités le jour ouvré suivant. Ils sont expédiés via Colissimo avec un numéro de suivi et remis sans signature pour les commande de moins de 90€, et avec signature pour les commandes de plus de 90€. 

Le prix du transport varie selon la destination, le volume et le poids du colis. Le système vous indiquera précisément le coût

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets lourds et fragiles. Dans ce cas le prix du port est majoré.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés. Nous passons par un prestataire spécialisé, l'entrepise CUBYN.

 il est également possible de venir enlever gratuitement votre commande dans nos locaux.

Colis endommagé

Tout colis qui arrive endommagé doit être signalé au livreur. Dans le cas contraire aucun recours auprès de la poste n'est possible.
Si le colis arrive en bon état mais qu'un produit soit endommagé, pour votre réclamation vous devez faire une photo de l'objet endommagé, plus une autre du colis plus une autre de l'étiquette d'expédition. Tout ceci nous permettra d'activer notre assurance.

Colis volé

Si le suivi de la poste indique que votre colis est livré mais que vous indiquer que vous ne l'avez pas reçu, aucun recours n'est possible auprès de la poste.

Les modalités de livraison selon les produits, les poids et la destination

Nos produits sont livrés à domicile via Colissimo pour tous les produits dont le poids est inférieur à 30 kg. Les délais de L Poste sont de 24/48H pour la région parisienne et 48/72H pour la province, du lundi au samedi matin.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les stocks de produits, selon les stocks de nos fournisseurs, selon l'heure de commande et en fonction du transporteur choisi.

A la sélection du produit, le délai de disponibilité du produit est mentionné. Ce produit peut selon nos approvisionnements être réapprovisionner entre 48 heures et 2 semaines. Les frais de port sont offerts pour toute commande livrée en France métropolitaine pour 90 euros d'achat.

 

Le choix du transporteur

Au moment de confirmer votre commande, une liste de transporteurs vous sera proposée selon les types de produits.

Les colis légers < 30 kg sont généralement envoyés par Colissimo et les colis plus lourds par un transporteur dédié.

Pour toute commande, il est impératif d’avoir votre numéro de portable et votre email pour recevoir les informations de livraison comme le numéro de suivi.

Pour toute commande dont le poids est > 30 kg nous ferons un devis auprès d'un transporteur. Dans ce cas , merci de nous contacter.

 
 

Retour de commande

Tout retour doit faire l'objet d'un accord préalable auprès du service client. En cas de retour, il est impératif de joindre une fiche retour, un numéro de retour. Tout retour non agrée par le service client fera l'objet d'un refus auprès du transporteur. Un retour est possible uniquement si le produit et son emballage sont en bon état.